디지털 마케팅에서 챗봇(chat bot)의 파워

 

I. 챗봇이란?

챗봇은 인간의 교류와 관계를 모방하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 그들은 자연어 처리(NLP) 및 기계 리터러시(ML) 알고리즘을 사용하여 클라이언트 문의 및 요청을 실시간으로 이해하고 응답합니다.

 

챗봇은 회사의 디지털 마케팅 분야에서 큰 영향력을 줄 가능성이 있습니다. 그들은 기업에 고객 참여를 늘리고 연중무휴 고객 서비스를 제공하며 마케팅 노력을 줄일 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 챗봇은 일상적인 작업을 자동화하여 비즈니스를 위한 소중한 시간과 자금을 확보할 수 있습니다. 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 챗봇은 경쟁에서 앞서 나가고자 하는 기업을 위한 필수 도구입니다.

 

II. 디지털 마케팅에서 챗봇의 장점

1. 클라이언트 참여 증가
디지털 마케팅에서 챗봇의 주요 이점 중 하나는 고객 참여 증가입니다. 챗봇은 게스트가 비즈니스에 참여할 수 있는 액세스 가능한 대화형 방식을 제공하며 실시간으로 질문에 응답하는 기능은 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 즉각적인 지원을 제공함으로써 챗봇은 클라이언트 불만을 줄이고 전반적인 클라이언트 만족도를 개선할 수도 있습니다.

 

2. 상시 이용 가능
 챗봇은 24시간 연중무휴로 이용 가능하므로 게스트는 낮이나 밤이나 언제든지 지원과 후원을 인정할 수 있습니다. 시간대가 다르거나 일정이 다른 게스트가 있는 비즈니스에 특히 유용합니다.
 

3. 향상된 클라이언트 서비스
챗봇은 끊임없이 묻는 질문에 답하고 주문을 처리하는 것과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객에게 더 빠르고 효과적인 지원을 제공하여 보다 복잡한 문의 및 문제에 시간과 자금을 확보할 수 있습니다.
 

4. 개인화 및 타겟 마케팅
 챗봇은 고객 데이터를 수집하고 이를 사용하여 관계를 요약함으로써 개인화 마케팅 작업에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 손님에게 선호 사항과 구매 내역을 물어볼 수 있으며 해당 정보를 사용하여 추천할 수도 있습니다. 이러한 개인화는 클라이언트 연결을 강화하고 클라이언트 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

 

III. 디지털 마케팅에서 챗봇이 사용되는 방법

 1. 리드 생성
 챗봇은 즉각적인 지원을 제공하고 암시적인 손님을 지원함으로써 탁월한 세대에 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 제품 또는 서비스에 대한 질문에 답하고, 가격 및 기능에 대한 정보를 제공하고, 실제로 후속 목적을 위해 연락처 정보를 수집할 수 있습니다.

2. 전자상거래 및 주문 처리
 챗봇은 주문 프로세스를 간소화하기 위해 전자 상거래에서도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 손님에게 제품 추천을 제공하고  배송에 대한 질문에 답하며 주문 및 결제 정보를 처리할 수 있습니다. 이는 고객 쇼핑 경험을 개선하고 변화를 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 클라이언트 지원 및 서비스
챗봇은 고객 지원 및 서비스에 자주 사용됩니다. 끊임없이 묻는 질문에 즉각적인 답변을 제공함으로써 기업은 보다 빠르고 효과적인 지원을 제공하여 전반적인 고객 만족을 완성할 수 있습니다.

4. 마케팅 자동화
챗봇은 마케팅 자동화에도 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 구매 이력과 선호도를 기반으로 이벤트 안내 메시지를 고객에게 전달하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이러한 자동화는 보다 개별화된 고객 경험을 제공하면서 시간과 금전을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

IV. 디지털 마케팅에서 챗봇의 사례 연구 및 성공 사례

1. 리드 생성을 위해 챗봇을 사용하는 사례
챗봇을 사용하는 회사의 실제 사례는 Hubspot입니다. Hubspot의 챗봇 "Growbot"은 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 후속 목적을 위한 연락처 정보를 수집하여 리드를 유도하는 데 도움을 줍니다. 즉각적인 지원을 제공함으로써 Hubspot의 챗봇은 고객 참여를 높이고 거래를 위한 고품질 리드를 유도하는 데 도움이 되었습니다.

 2. 클라이언트 서비스에 챗봇을 사용하는 회사의 예
 고객 서비스에 챗봇을 사용하는 회사의 예는 H&M입니다. H&M의 챗봇은 고객에게 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 끊임없이 묻는 질문에 답하고 제품 주문에 대해서도 지원합니다.