[CRM] RFM 고객가치분석 (feat. 파이썬 활용)

CRM 분석을 진행할 때 RFM형 모델을 사용해 고객 가치분석을 하는 경우가 있다. 오늘은 전통적인 CRM 분석에서 자주 사용했던 RFM 모형에 대한 정의, 활용, 그리고 파이썬을 활용해 RFM 모형을 구축해보는 작업을 해보자. Table of Contents 1. RFM모형의 정의 2. 마케팅 전략을 위한 고객 세분화 3. RFM 모형의 활용 4. 파이썬 활용 RFM 고객가치 분석 1. RFM 모형의 정의 ■ Recency (최근성) 고객이 최근에 구매했는가? 고객의 마지막 활동 시점이 언제인지를 나타내는 변수로 최근에 구매한 고객일수록 더 가치있게 평가된다. 여기서 활동은 꼭 구매뿐만 아니라, 비즈니스 목적에 따라 클릭, 방문 등으로 바꿀 수 있다. ■ Frequency (빈도) 고객이 얼마나 자주 ..

2022.05.01